Jak mi Internetbanking České spořitelny blokuje účet a dává pokuty
Vloženo 1. 9. 2009Na začátek bych vás měl varovat. Je to trochu zdlouhavé a smutné čtení. Situace vcelku běžná - jistě jí znáte. Potřeboval jsem si dnes zkontrolovat bilanci svého účtu online přes službu SERVIS 24 - Internetbanking České spořitelny. Tuhle proceduru obecně nemám rád, protože vyžaduje nejen zapamatování si hesla, ale i zcela unikátního klientského čísla. Internet a počítače mě živí a z navenek nesourodých změtí znaků nemívám panické záchvaty. Nepatřím ale k lidem, kteří by si telefonní čísla pamatovali bez problémů, a jsem rád, že v hlavě udržím okolo desítky přihlašovacích jmen a hesel, které mi dávají smysl. Klientské číslo Internetbankingu ČS k nim nepatří. Jelikož jsem si asi před měsícem musel nechat vygenerovat nové údaje po trojitém neúspěšném zadání a k tomu jsem ještě musel změnit heslo, snažím se vždy dávat pozor. To znamená, že v rozlétaném pracovním dni plném přihlašování do nejrůznějších systémů je pro mě online návštěva mé banky vždy označena velkým pomyslným červeným vykřičníkem. Internebanking České spořitelny mi vždycky způsobí potíže.
Klientské číslo jsem našel, opsal a vložil nové heslo. Chyba. Zadal jsem ho špatně (že by velké písmeno na začátku místo malého?). „No nic“, říkám si v duchu, ale problém se ukáže být větší. Druhý pokus už nedostávám. Účet je prý zablokovaný a mám pokračovat na stránku s odblokováním. "Dneska to bylo rychlé", proletí mi hlavou a přemýšlím, jestli si aplikace třeba může pamatovat na nějaké neúspěšné přihlášení o dva týdny nazpět (pro jistotu jsem ho vzdal, protože jsem u sebe neměl všechny údaje).
Fajn, nastává druhá fáze souboje s Českou spořitelnou. Musím si připravit celkem TŘI různá čísla (klientské číslo, bezpečnostní kód a bezpečnostní heslo). Jsou to takové ty dokumenty, co vám chodí od banky a každý normální člověk je má schované pod polštářem, protože nikdy neví, kdy je bude zrovna potřebovat.
Musím volat na automatickou infolinku a dle pokynů do mobilu vyťukávat klientské číslo, druhé číslo z bezpečnostního hesla, páté číslo z bezpečnostního hesla, a tak dále. Zadal jsem vše a byl odmítnut. "Kde je chyba?" pomyslel jsem si. Překoukl jsem se mezi pátým a šestým číslem? Nebo mám před sebou hesla z předposledního, místo posledního "restartu" hesel? Nepanikařím (pocitu chůze na okraji zlověstné pasti se ale neubráním) a zkouším ta samá čísla. Neúspěšně. Mám prý poslední pokus. Radši telefon pokládám a všechno kontroluji znova. Jen mimoděk si vzpomínám, že jsem původně chtěl pracovat a ne trávit nad kontrolou svého účtu půl hodiny. Kontroluji si čísla ještě jednou, vytáčím, zadávám... A pořád nic. Nakonec se rozčílením překlepnu ve stisku tlačítka (iPhone je dobrý na vše kromě telefonování) a ženský hlas mi mile oznamuje, že jsem v prdeli.
Automaticky jsem přepojen na operátorku a ta se mě s klidem ptá, co bych si přál. Vysvětlím jí, že bych rád své peníze, ale nikam to nevede. Chce po mě další čísla (resp. zopakovat), údaje a tak dále až se zasekne na mé adrese. Prý, že tuhle adresu evidovanou nemají. Divím se, protože už tu bydlím asi pět let a zejména od České spořitelny jsem už podobné balíčky obdržel. "Nepřejmenovali náhodou tu ulici?" snaží se operátorka. "Snad ani za komunistů ne..." pomyslím si a zkoumáme dál, načež vyjde najevo, že ČS má záhadným způsobem v systému mou starou adresu. Připomíná mi to, jak se mi UPC neustále snaží vnutit e-mailovou adresu někoho jiného - asi se jim trochu zpřeházely klientské údaje. Operátorka shrnuje mojí situaci: "Nové přihlašovací údaje vám pošleme do tří pracovních dnů a pak budete službu muset opět aktivovat po telefonu. Můžete si psaní vyzvednout na té staré adrese?". Řekl jsem jí, co si myslím o ochraně svého účtu, Internetbankingu a České spořitelně vůbec, poprosil jí, ať to sepíše jako stížnost a popřál jí hezký den.
To nejlepší ale přichází na konec. Česká spořitelna je v odborných kruzích proslavená svými nesčetnými poplatky na vše možné i nemožné (Jednou jsem si dokonce srovnával dva jejich produkty v rozmezí možná šesti let. Slečna na pokladně mně totiž poradila, ať si změním účet na nový, výhodnější. Udělal jsem si propočet a ten nový účet by mě stál asi o šest korun víc). Stejně mě zaskočilo, když jsem zjistil, že tím, že mi ČS vygeneruje a zašle nové přihlašovací údaje, prokazuje mi službu, za kterou si účtuje poplatek 100 Kč. Jak profitabilní myšlenka! Aniž bych chtěl, zablokovala mi účet (kdo by to také chtěl, že ano?) a ještě mi za to dá pokutu. Paralelu v poplatcích za kreditky, nebo SIM karty zablokované na žádost zde nehledejte. Mezitím já nemůžu vidět bilanci svého účtu, ani vyřizovat platby, aniž bych navštívil pobočku.
Alespoň částečná náprava takto vzniklých škod spočívá v telefonátech na infolinku, čekání na dopis (potkáte se s pošťačkou, nebo si přidáte ještě výlet na poštu?) a nakonec ještě poplatku 100 Kč. Suma sumárum krásné rozptýlení pro každého, kdo trpí zdlouhavě nudnými týdny. Nezastírám svou neschopnost zadat správně kombinaci dvou údajů, ale přeci jen se nemůžu smířit s myšlenkou trestu od někoho, komu za jeho služby platím. Nedělám si velké iluze, ale doporučíte mi někdo méně adrenalinovou banku? Já teď musím do fronty na pobočku.
Ondra Sláma
Doplnění: Aby bylo objektivitě učiněno zadosti, musím doplnit, jak se situace dále vyvíjela. Na sklonku dne jsem se vydal osobně na pobočku ČS, kde jsem se setkal s pánem, co měl nečekané pochopení a dobrou náladu. Informace získané od operátorky však trochu vzaly za své. Nové kontaktní údaje mi zašlou do čtyř až pěti dnů (čtěte: týden bez internetového bankovnictví), ale zdarma. Ptal jsem se, jak je možné, že mi operátorka chtěla naúčtovat 100 korun a prý je snad rozdíl v tom, že jsem přišel na pobočku. Moc jistý si ten pán ale nebyl. No a konečně, ješte k večeru mi přišel e-mail - odpověď na mou stížnost, který s omlouvou sděloval prakticky totéž - dokonce ani v něm nebyla o poplatku ani zmínka. Nechválím dne před večerem - nezbude, než si dobře pročíst měsíční výpis, až dorazí.
návrat na hlavní stránku